--- title: "揭開「職場牢騷王」背後的心理真相" slug: 62 url: https://online.tcta.tw/posts/62 published_at: 2024-06-27 modified_at: 2024-07-26 author: "洪淑姮" category: "紅人溝通" tags: ["溝通", "職場", "心理學"] access: public_access --- # 揭開「職場牢騷王」背後的心理真相 > 上班時，你是否常常聽到同事抱怨這、抱怨那呢？可能是抱怨工作量、抱怨同事不給力、抱怨主管不公平……等等。 By **洪淑姮** - 人才發展師 | 2024-06-27 紅人領導 / By Sharon 洪淑姮上班時，你是否常常聽到同事抱怨這、抱怨那呢？可能是抱怨工作量、抱怨同事不給力、抱怨主管不公平……等等。天生愛發牢騷彷彿是刻在身上的基因，對什麼事情都不滿意。面對這些愛抱怨的同事，你是否感到厭煩和疲憊呢？抑或是，不知不覺中，你也加入抱怨牢騷行列了呢？讓我們一起從心理學的角度，來探討這些「職場牢騷王」背後的心理因素，以及了解抱怨會對我們帶來什麼影響。首先，我想告訴你，為什麼有些人特別愛抱怨呢？根據美國克萊門森（Clemson University）大學心理學教授 Robin M. Kowalski 在1996年發表於《Psychological Bulletin》的研究中指出：抱怨可以作為一種情緒發洩和紓壓的管道。當人面臨挫折和不如意時，透過大聲抱怨能夠宣洩內心的不滿，讓自己暫時感到痛快。特別是當一個人感覺無法掌控周遭環境時，抱怨能給他一種間接發洩和控制感。此外，有些人可能是為了尋求他人的注意和認同。透過不斷抱怨，他們希望得到別人的同情和支持，滿足自己的被關注需求。當有人願意傾聽並認同他的觀點時，抱怨者就能得到情感上的滿足感。從認知心理學的角度來看，滿腹牢騷以及老愛抱怨，可能和一個人的思考模式有關。如果一個人習慣性地時常關注負面，總是盯著問題不放，那他自然而然就容易產生抱怨。Kowalski 的研究甚至指出，經常性的抱怨會改變我們大腦的思考迴路，讓負面思考變成根深蒂固的習慣。然而，抱怨真的無害嗎？許多研究告訴我們，事實恰恰相反。波蘭心理學家 Wojciszke 等人在2009年的一項研究追蹤人們聽到抱怨前後的心情變化，結果發現，聽到牢騷會讓人心情變差。更糟的是，發牢騷的人自己的心情也會隨之下滑！可見抱怨就像情緒病毒，會迅速感染周圍的人。在高抱怨量的團隊中，員工的工作滿意度比較低，離職率也相對高。研究者推測，長期處在負面的工作氛圍中，員工的動力和歸屬感都會遭受影響。此外，如果組織中的主管或團隊中出現了愛抱怨的人，將容易讓成員感到沮喪和缺乏安全感。不過，並非所有的抱怨都是負面或沒有意義的。Kowalski 將抱怨區分為三種類型：1. 慢性抱怨慢性抱怨者總是對周遭的一切感到不滿，很少看到人、事、物的正面進展，屬於典型的消極思考者。2. 情緒發洩型抱怨情緒發洩型抱怨者的抱怨則是為了宣洩內心的憤怒和挫折感，渴望得到他人認同，並且通常不願意接受建議或尋求解決之道。慢性抱怨和情緒發洩型抱怨的兩種抱怨，可以歸類為：『缺乏信念的抱怨』，容易讓自己和別人漩在負面洪流中。而『有信念的抱怨』則是，3.建設性抱怨建設性的抱怨，主要是為了解決問題而提出。例如你抱怨另一半亂花錢時，如果你專注在問題的影響、改變的重要性，並且願意共同擬定解決計畫，那這樣的抱怨，就是一種積極正面的溝通方式。可惜 Alicke 等人在1992年發表的研究顯示，建設性抱怨僅佔了所有抱怨的25%。此外，Kowalski 等人在2014年的一項研究發現，性格開朗的人往往比較少抱怨。研究者推測，較為樂觀正向的人可能會更有意識、更有策略地使用抱怨這個工具，他們通常聚焦在讓事情達到具體的改變。如果你經常處於容易發牢騷及抱怨的狀態，不妨試著這樣調整：1. 理解自己的牢騷與抱怨，會帶來消極和極差的情緒。2. 只在你發現抱怨能帶來積極改變時，才提出抱怨。3. 評估除了抱怨，還有其他可替代的溝通策略嗎？4. 減少與慣性指責抱怨及滿腹牢騷的人接觸，避免耗能。在這裡，我還想推薦另一個作法是：練習感恩。許多研究，例如 Emmons 和 McCullough 在2003年發表於《Journal of Personality and Social Psychology》的實驗，都發現經常感恩的人心情比較好、對生活比較滿意。當我們習慣去注意生活中值得感恩的人事物時，就不容易陷入抱怨的言語和思考中。在溝通時，我們也可以有意識的嘗試將抱怨轉化為建設性的回饋。Parry 和 Proctor-Thomson 在2002年的研究指出，抱怨的言語通常含糊籠統，聚焦在問題而非解決方案上。相反地，建設性的抱怨具備具體、中肯，並同時回饋了改進建議。當我們用這種方式表達意見時，不但更容易被採納，也能營造坦誠、積極的溝通風氣。是時候擺脫「職場牢騷王」的稱號了 ！抱怨就像一張隱形的網，不知不覺中把我們束縛其中，悄悄地影響我們，長此以往，我們可能變得愈來愈消極，愈來愈習慣於把問題歸因在外界、歸咎於他人。我們的言語和思想有着不可思議的力量，它將塑造我們的現實環境是否收穫一片欣欣向榮、滿室芬芳的花園。#職場溝通 #危機處理 #團隊建立 #職場紅人【職場溝通】抱怨、衝突與危機管理【職場溝通】跨部門溝通與問題解決