叫不動,理還亂!── 基層主管的爆走日常
紅人領導 / By Sharon 洪淑姮
走訪企業時,最常聽到基層主管哀聲嘆氣的說:「相同的話,已經數不清講過多少次,到底還要…..」
交辦工作給員工時,主管往往自認「已經講過許多次」、「已經說得夠清楚」,卻換來天天被員工耗的心力交瘁的日常。
你知道嗎?在心理學中談論工作績效,有一個公式是這樣的:
【績效=能力×環境×動機】
而基層主管眼中所謂的員工績效不彰,其實需要仔細辨別,究竟問題來自於:
1. 不知道該怎麼做?可能是主管說不清楚或員工不會做,兩者皆屬能力問題。
2. 不容易做?來自作業環境、工具、團隊組織對工作效能的影響。
3. 不願意做?對工作沒有內在動機、找不到心理意義。
面對不知道該怎麼做,導致績效低落的員工,基層主管要留意自己是否時常在溝通時「自我感覺良好」,於是在工作交辦過程中,漸漸築起溝通落差的高牆而不自知。當然,也可能原因是來自於員工的能力不足,此時最要緊的是施以工作技能訓練。
而不容易做的問題,非常仰賴主管能否察覺作業環境對工作績效的支持度。不夠優化的工作環境或溝通僵化的組織,往往也是構成績效阻力的因素。
最後一點關於不願意做的問題,關鍵在如何能讓員工重拾工作意義,啟動內在動機,這一點光靠基層主管努力是辦不到的,更重要的是企業的人才發展策略及長期建立的企業文化價值。
還記得我們在上一篇關於「為什麼員工渴望升遷,企業卻遇上主管荒」文章中提到的TWI(Training Within Industry for Supervisors)訓練課程嗎?
在這個訓練當中,有四個層面來訓練基層主管如何有效的對員工進行督導:1.「工作指導」-使用清楚的指令,教導員工學會工作技能。2.「工作改善」-使用合理有系統的程序,提升員工的工作效能。3.「工作關係」-展現主管人際技巧及心理技能,打造情理法工作團隊。4.「工作安全」-優化安全作業環境及管理改善,避免災害事故發生。
TWI(Training Within Industry for Supervisors)訓練,是一套系統化,能即學即用的訓練課程,
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