紅人領導 / By Sharon 洪淑姮

走訪企業時，最常聽到基層主管哀聲嘆氣的說：「相同的話，已經數不清講過多少次，到底還要…..」

交辦工作給員工時，主管往往自認「已經講過許多次」、「已經說得夠清楚」，卻換來天天被員工耗的心力交瘁的日常。

你知道嗎？在心理學中談論工作績效，有一個公式是這樣的：

【績效＝能力×環境×動機】

而基層主管眼中所謂的員工績效不彰，其實需要仔細辨別，究竟問題來自於：
1. 不知道該怎麼做？可能是主管說不清楚或員工不會做，兩者皆屬能力問題。
2. 不容易做？來自作業環境、工具、團隊組織對工作效能的影響。
3. 不願意做？對工作沒有內在動機、找不到心理意義。

面對不知道該怎麼做，導致績效低落的員工，基層主管要留意自己是否時常在溝通時「自我感覺良好」，於是在工作交辦過程中，漸漸築起溝通落差的高牆而不自知。當然，也可能原因是來自於員工的能力不足，此時最要緊的是施以工作技能訓練。

而不容易做的問題，非常仰賴主管能否察覺作業環境對工作績效的支持度。不夠優化的工作環境或溝通僵化的組織，往往也是構成績效阻力的因素。

最後一點關於不願意做的問題，關鍵在如何能讓員工重拾工作意義，啟動內在動機，這一點光靠基層主管努力是辦不到的，更重要的是企業的人才發展策略及長期建立的企業文化價值。

還記得我們在上一篇關於「為什麼員工渴望升遷，企業卻遇上主管荒」文章中提到的TWI（Training Within Industry for Supervisors）訓練課程嗎？

在這個訓練當中，有四個層面來訓練基層主管如何有效的對員工進行督導：1.「工作指導」－使用清楚的指令，教導員工學會工作技能。2.「工作改善」－使用合理有系統的程序，提升員工的工作效能。3.「工作關係」－展現主管人際技巧及心理技能，打造情理法工作團隊。4.「工作安全」－優化安全作業環境及管理改善，避免災害事故發生。

TWI（Training Within Industry for Supervisors）訓練，是一套系統化，能即學即用的訓練課程，

您渴望脫離「叫不動，理還亂」的主管爆走日常嗎？

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鼓勵您一定要學習 基層主管領導力培訓課程。
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【領導技巧】現場主管工作關係
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