淺談行銷5.0
2024年8月6日 上午 3:11
紅人溝通
紅人發展 / By 喬希.H
《行銷5.0》一書的上市，驚覺彷彿才走過行銷4.0，馬上又迎來了行銷5.0新時代。行銷4.0主要著墨在數位轉型，虛擬和實體通路的融合。《行銷5.0》是以行銷3.0的人為本和行銷4.0的技術實力為基礎，使用擬人化的科技來創造、溝通、實現和提升整體顧客體驗的價值。首要之務是擘劃你的目標客戶的消費者旅程，並確認科技可以在哪些方面優化、加值、提高行銷績效。
甚麼是消費者旅程？消費者旅程說明了從發現到購買（甚至更遠）的購物歷程。不同顧客會有不同旅程，例如，回頭客可能會直接瀏覽品牌網站，但目標受眾可能會先在社群媒體上看到廣告，產生興趣，然後進入品牌網站。消費者旅程不一定是線性的：顧客可能在旅程中重新追溯自己的腳步，轉向不同的接觸點，或跳到終點。
站在你的目標顧客的視角，規劃出消費者旅程的每一步：從在哪裡曝光、如何引起注意、知道有你，到甚麼時候/情境會需要，想起你，進而開始比較同質性的產品/服務，到付諸行動購買、體驗，顧客經營、維護，如何讓他會再回購、會口碑推薦，都是行銷有效和永續的目標。
MarTech「行銷科技」一詞最早於2011年由美國工程師企業家Scott Brinker 提出，由「Marketing」和「Technology」二字結合而成，意指運用科技達成行銷目的。Scott Brinker將 MarTech 區分成 6 大領域：數據分析管理、整合行銷渠道、廣告曝光推廣、內容及使用者體驗、社群與客戶關係經營，以及商業銷售技術。MarTech 工具那麼多，該從何選擇？
我認為人工智慧再強，行銷工具再多，它們也就是「工具」，需要行銷人員解讀和制定策略，才能轉化成績效。最適合你的就是最好的策略！釐清公司現階段的狀況、資源，和短、中、長期想要達到的目標，再選擇能幫助收斂達到這些目標的工具，實施執行計畫後，再定期檢視和改善。
《行銷5.0》一書中也提到史上第一次，我們同時面對橫跨5個世代的消費族群，每個世代都有其獨特的價值觀、購買行為和媒體偏好，這對於行銷人員來說是極大的挑戰。不可能期望做一次工就能討好滿足所有人，更別試圖做一個企劃就能對5個世代「一體適用」。分眾思維、受眾行銷已是必備功課。
最後，《行銷5.0》強調的是技術與人文的結合，也就是我們琅琅上口的「科技始終來自於人性」，科技雖酷炫，真人才夠暖。雖然科技在行銷中扮演著重要角色，但同時也需要行銷人員的創意和溫度來打動消費者。例如，在利用人工智慧和虛擬現實技術進行增強行銷時，如何保持人性化、顧客導向的原則至關重要。掌握科技與人性完美融合的時代，就是《行銷5.0》的核心精神！
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