2026年9月16日 上午 12:00
紅人溝通
紅人溝通 / By 小紅編
「我真的不知道他到底想說什麼。」這是在職場溝通課中，常聽到學員反應的一句話。有一位資深工作者，工作經驗不少，專業能力也不差，但只要一開口，旁邊的人就開始皺眉。他常常講了很多，卻沒有重點；別人問A，他回答B；一個問題可以繞三、四個彎，最後連自己都不知道原本要說什麼。久而久之，同事不太敢問他意見，主管也不太願意讓他報告。
他知道自己和別人溝通不太順，但他不敢承認。因為承認「我不會表達」，對一個有多年工作經驗的人來說，彷彿也被質疑「不夠專業」。於是，人會本能地保護自己，說：「是他們不懂。」「這件事情本來就很複雜。」「我只是比較會從不同角度思考。」… 可是，當多數人都聽不懂你的時候，也許問題不一定都在別人。
很多人以為「邏輯不好」就是不夠聰明，其實未必。真正的問題，往往是我們的大腦已經習慣用某一種方式思考，過去的經歷、工作角色、成功經驗，甚至長年累積的偏見，都可能形成一個「思維慣性」。例如：看到問題的表面，就立刻跳到自斷的結論；聽到一句話，就先入為主地認定對方的意思；想到什麼就說什麼，卻不先整理「我要表達的重點是什麼」；遇到不同的意見或存疑，第一反應是防衛和反擊，而不是重新檢視自己的論述。這些都是思維慣性。
更麻煩的是，思維慣性最大的特色，就是 ── 自己通常看不見。
這可能是最困難，也最重要的一步 ── 擁有自我覺察的能力。
你可以從三個問題開始：
① 我真正想表達的重點是什麼？
② 我現在說的內容，有沒有緊扣我要表達的重點？
③ 如果我是聽的人，我聽得懂嗎？
這三個問題看似簡單，卻能讓我們開始從「我要講什麼」，轉變成「對方聽到了什麼」。這就是職場溝通的重要分水嶺。因為溝通重點不在「我有說」，而是「對方有沒有理解」。
如果一件事情在你的腦中，本來就是東一塊、西一塊，原因和結果混在一起，事實和感受分不清楚，想到哪裡就說到哪裡，那麼再好的口才，也很難把一團混亂說得清楚。所以有些人即使眉飛色舞的講了十分鐘，聽的人還是一頭霧水；有些人只說三句話，大家卻立刻知道：「問題在哪裡，為什麼，接下來要做什麼。」差別不一定是口才，而是思考有沒有邏輯結構。
真正有邏輯的人，腦中其實一直在做「整理」：
這件事的核心問題是什麼？
哪些是事實，哪些只是我的推測與感受？
造成問題的原因是什麼？
我憑什麼得到這個結論？
換一個立場，會不會得到不同的答案？
當這些問題逐漸釐清，你說出來的話自然就會開始有順序、有重點、有因果。這些能力，都可以訓練，包括逆向思考、換位思考、關鍵提問、批判性思考、創造性思維，以及演繹與歸納推理。當思考開始有結構，語言自然會跟著變清楚；當思考開始有證據，說服力也會跟著增加。
如果你也曾經被問過：「你到底想表達什麼？」「你可以講重點嗎？」不要急著生氣，也不要急著否定自己。你不一定不會說話，你可能只是還沒有學會整理自己的思考。
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