‧ ORID ‧ 你的超能力
2022年6月7日 上午 3:11
紅人溝通
紅人溝通 / By Athena
「開會了。」
台上主席滔滔不絕：「各位有沒有問題？有意見可以提出來！」台下一片死寂，內心想：「反正講了也沒用」。
「接下來請各位同仁進行報告。」
每位同仁專心報自己的資料，只關心自己報告的內容，對於其他人說甚麼其實默不關心。會議的結束時間遙遙無期，每次開會內心總是哀鴻遍野…
好的提問引導讓主管變領導，讓每個環節溝通得更順暢。而什麼方法可以讓你在會議中，用對順序，問對問題呢？那就是四層次ORID焦點會談法。
簡單而言，就是透過四個層次的提問設計，堆疊營造會議氛圍，並且以好的提問引導，使每個環節溝通得更順暢。
(O) Objective (客觀性)，指『發生的事實、資訊、資料以聚集注意力』。
(R) Reflective (反映性)，指『產生的情緒、感覺、創意的關聯』。
(I) Interpretive (詮釋性)，指『賦予的價值、意義、目的、觀點、重要性』。
(D) Decisional (決定性)，指『得到新的了解、決心、行為轉變、提出新問題』。
會議一開始就問：「各位有沒有問題？」，參與者通常還沒有經過第一層次「客觀性」(O)事實資料的掌握；也沒有關於第二層次「反映性」(R)情感連結的消化，就直接跳到第三層次「詮釋性」(I)意義與啟發，被問「有甚麼想法與意見？」，如此一來可能會擔心「答錯方向」、「會不會不中聽」等揣測，以致於最後(D) 「決定性」採取行動無法產出，更遑論會議能夠決而行；即使是在自主性高的開放性團隊，沒有經歷層次性討論，大家的思考與討論也無法一蹴可幾。
透過學習四層次提問的方法，帶領大家進入該主題的深層討論，可以運用此方法不預設立場帶領超過百人，如剝洋蔥般層次開放問題，打開與會者心門，讓身為引導者的你可以傾聽、回應、提問，藉以促成生動的團隊對話與動力。
管理學家彼得·杜拉克說：「我們之所以開會，是因爲要想完成某一項具體工作，單憑一個人的知識和經驗不夠，需要結合幾個人的學識和經驗。」
許多上市上櫃公司的主管ORID的實際應用經驗談，在上百場的讀書會，讓參與團隊成員侃侃而談，並樂意將成功的經驗交流，並願意將所學運用在工作上。甚至實際使用此方法開展上共識會議，建立知識管理體系、打造學習型組織的企業文化。
你，ORID了嗎？
