管理不難， 只要一杯咖啡的時間

紅人領導 / By Vin

柯文哲先生擔任台北市長期間，因為在採訪後都會哼著「嗡嗡嗡」來表達行程的緊湊，也讓兒歌小蜜蜂意外爆紅。

不只是政府首長，企業主管的忙碌程度絕對也是「嗡嗡嗡」等級。日常的作業已是基本盤，外加開不完的會議以及措手不及的突發事件，完全把主管的時間榨得一滴不剩。而工作從不是單一面向，主管不僅要費心在事的範圍，眼前的部屬更是需要關注的重點，可忙碌之餘，怎還擠得出氣力應付。

看到這，你是否感到一股巨大壓力？其實沒那麼嚴重，日常管理可大可小，即使天天被工作壓得喘不過氣，只要懂得巧妙使用「面談」這法寶，還是能利用空檔，充分掌握部屬的工作狀況。

面談原就是協助管理的方法之一，過往多被用於增進與部屬的互動。只要善用這個工具，不僅拉近關係，還能幫助主管達成工作管理的成效。而該如何進行面談，才能以最短的時間創造最大功效，你可以試著善用幾個要點：

首先，為了扭轉面談沉重的刻板印象，務必要以輕鬆的氣氛開場。進入正題前，可以先帶進一些日常話題，打破彼此的冰點。面談座位的安排也極有學問，對角線式的坐法會更有助於緩和緊張情緒，再外加主管掛在嘴上的微笑，滿分。

人往往都喜歡將焦點放在別人的弱點，也就是說，人自然都會去看對方需要改善的地方。面談首重打開對方心房才能有效進行，要達成這目的請聚焦在部屬的強項，提出建議時也請將重點放在「如何做得更好」為主。

面談時最好能預先想好應該用甚麼樣的方法表達，他的接受度最高。表現優秀的部屬不要吝惜讚美，有待加強的部屬，也別急著要他一次改進全部，請盡可能以肯定的態度溝通，需改善的重點按照優先次序，一個一個慢慢解決。

嚴厲的建議所帶來的缺點遠比優點多。假如面談的氣氛極差，就算部屬了解自己應該改善的地方，也會因為情緒卡關導致無法接受建議。面談的最終目標是幫助部屬日後的成長，切記關鍵是快結束時，一定要處於積極的談話氛圍中。

身為主管，你還在深嘆心有餘而力不足，沒有時間關心部屬嗎？即便是亡羊補牢也為時不晚，現在就打開行事曆劃出空檔，利用一杯咖啡的時間與部屬聊聊。別懷疑！管理就是這麼EASY。

本文取材自「會帶人的主管才知道問話的技術」。

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