揭開「職場牢騷王」背後的心理真相
2024年6月27日 上午 3:11
紅人溝通
紅人領導 / By Sharon 洪淑姮
上班時，你是否常常聽到同事抱怨這、抱怨那呢？可能是抱怨工作量、抱怨同事不給力、抱怨主管不公平……等等。天生愛發牢騷彷彿是刻在身上的基因，對什麼事情都不滿意。面對這些愛抱怨的同事，你是否感到厭煩和疲憊呢？抑或是，不知不覺中，你也加入抱怨牢騷行列了呢？
讓我們一起從心理學的角度，來探討這些「職場牢騷王」背後的心理因素，以及了解抱怨會對我們帶來什麼影響。
首先，我想告訴你，為什麼有些人特別愛抱怨呢？根據美國克萊門森（Clemson University）大學心理學教授 Robin M. Kowalski 在1996年發表於《Psychological Bulletin》的研究中指出：抱怨可以作為一種情緒發洩和紓壓的管道。當人面臨挫折和不如意時，透過大聲抱怨能夠宣洩內心的不滿，讓自己暫時感到痛快。特別是當一個人感覺無法掌控周遭環境時，抱怨能給他一種間接發洩和控制感。
此外，有些人可能是為了尋求他人的注意和認同。透過不斷抱怨，他們希望得到別人的同情和支持，滿足自己的被關注需求。當有人願意傾聽並認同他的觀點時，抱怨者就能得到情感上的滿足感。
從認知心理學的角度來看，滿腹牢騷以及老愛抱怨，可能和一個人的思考模式有關。如果一個人習慣性地時常關注負面，總是盯著問題不放，那他自然而然就容易產生抱怨。Kowalski 的研究甚至指出，經常性的抱怨會改變我們大腦的思考迴路，讓負面思考變成根深蒂固的習慣。
然而，抱怨真的無害嗎？許多研究告訴我們，事實恰恰相反。波蘭心理學家 Wojciszke 等人在2009年的一項研究追蹤人們聽到抱怨前後的心情變化，結果發現，聽到牢騷會讓人心情變差。更糟的是，發牢騷的人自己的心情也會隨之下滑！可見抱怨就像情緒病毒，會迅速感染周圍的人。
在高抱怨量的團隊中，員工的工作滿意度比較低，離職率也相對高。研究者推測，長期處在負面的工作氛圍中，員工的動力和歸屬感都會遭受影響。此外，如果組織中的主管或團隊中出現了愛抱怨的人，將容易讓成員感到沮喪和缺乏安全感。
不過，並非所有的抱怨都是負面或沒有意義的。Kowalski 將抱怨區分為三種類型：
慢性抱怨者總是對周遭的一切感到不滿，很少看到人、事、物的正面進展，屬於典型的消極思考者。
情緒發洩型抱怨者的抱怨則是為了宣洩內心的憤怒和挫折感，渴望得到他人認同，並且通常不願意接受建議或尋求解決之道。
慢性抱怨和情緒發洩型抱怨的兩種抱怨，可以歸類為：『缺乏信念的抱怨』，容易讓自己和別人漩在負面洪流中。而『有信念的抱怨』則是，
建設性的抱怨，主要是為了解決問題而提出。例如你抱怨另一半亂花錢時，如果你專注在問題的影響、改變的重要性，並且願意共同擬定解決計畫，那這樣的抱怨，就是一種積極正面的溝通方式。可惜 Alicke 等人在1992年發表的研究顯示，建設性抱怨僅佔了所有抱怨的25%。
此外，Kowalski 等人在2014年的一項研究發現，性格開朗的人往往比較少抱怨。研究者推測，較為樂觀正向的人可能會更有意識、更有策略地使用抱怨這個工具，他們通常聚焦在讓事情達到具體的改變。
如果你經常處於容易發牢騷及抱怨的狀態，不妨試著這樣調整：
1. 理解自己的牢騷與抱怨，會帶來消極和極差的情緒。
2. 只在你發現抱怨能帶來積極改變時，才提出抱怨。
3. 評估除了抱怨，還有其他可替代的溝通策略嗎？
4. 減少與慣性指責抱怨及滿腹牢騷的人接觸，避免耗能。
在這裡，我還想推薦另一個作法是：練習感恩。許多研究，例如 Emmons 和 McCullough 在2003年發表於《Journal of Personality and Social Psychology》的實驗，都發現經常感恩的人心情比較好、對生活比較滿意。當我們習慣去注意生活中值得感恩的人事物時，就不容易陷入抱怨的言語和思考中。
在溝通時，我們也可以有意識的嘗試將抱怨轉化為建設性的回饋。Parry 和 Proctor-Thomson 在2002年的研究指出，抱怨的言語通常含糊籠統，聚焦在問題而非解決方案上。相反地，建設性的抱怨具備具體、中肯，並同時回饋了改進建議。當我們用這種方式表達意見時，不但更容易被採納，也能營造坦誠、積極的溝通風氣。
是時候擺脫「職場牢騷王」的稱號了 ！抱怨就像一張隱形的網，不知不覺中把我們束縛其中，悄悄地影響我們，長此以往，我們可能變得愈來愈消極，愈來愈習慣於把問題歸因在外界、歸咎於他人。
我們的言語和思想有着不可思議的力量，它將塑造我們的現實環境是否收穫一片欣欣向榮、滿室芬芳的花園。