人資HR必備｜ 你的職場超能力

紅人HR / By C.K. Vin

漫威電影的熱度歷久不衰，主角各個身手不凡，每每在緊急危難時從平凡人搖身一變，成為耀眼的超級英雄。拯救世界的過程中，驚險的打鬥，電光石火的特效，無不讓螢幕前的觀眾腎上腺素加速，投以欽慕的眼光。

你可曾想過，連漫威英雄私底下都是一副老百姓的模樣，有沒有可能職場上的你也擁有不為人知的超能力？只是還沒發現。

1973年美國心理學家麥克利蘭提出一個著名的「素質冰山模型」，將人的表現劃分為表面的「冰山以上部分」及深藏的「冰山以下部分」。在職場中，冰山上的能力就是工作的技巧與知識，十分顯而易見；而冰山下的能力則相對隱晦，不是經由特定的互動或事件難以察覺。可即便如此，它卻是能大幅提升工作績效的關鍵。

職能無以名狀也難以具體描述，它的展現源自個人心底深處的人格特質、自我概念及工作動機。這些極度私人的價值觀複合體，會連動到外在的表現。舉凡工作時發揮出的正向能力，比如：積極度、異況應變力、溝通力等…，都是職能展露出的行為。只要留心，處理工作的過程中就能捕捉到職能的蹤跡，若再加乘冰山上的知識技能，肯定能績效爆棚一飛衝天。

擁有職能就猶如掌握工作的大腦中樞，是引導所有作業完美進行的核心所在。
然而該從何挖掘？如何應用？讓我用以下的舉例聊聊：

招募是企業廣納人才的第一步，如何從眾多求職者篩選出合適對象，面談會是決定性的關卡。要精準探究求職者的專長及特質，可以置入職能主題進行結構式面談。過程中以職能驗證為目標，採用開放式問答誘發求職者自由闡述，透過言談可收集其過往的工作行為表現，藉以觀察職能培養的歷程。此模式有助於短時間內判讀求職者具備職能的類別及程度，大幅提高人才招募準確度。

教育是百年大計，訓練要有成效必須從源頭開始把關，首要之務就是設定有效的訓練標的。而各職務的職能，即是設定訓練目標最直接的參考依據。主管可以從員工日常行為的觀察及績效考核結果，比對出與應備職能的落差，不足處即是最需要的訓練項目。借助職能不但可以精準填補員工缺乏的能力，進階的做法還能訂定個人發展計畫IDP，更有效於長期培育人才。

內在是人行為動作引導的根源，唯有挖掘探索心底最真實的自我特質，才有機會直搗能量核心，釋放驚人的冰山下威力。啟動職能開關，你我都有機會突破窠臼，蛻變成職場超級英雄。

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