職場菁英面對問題的應對之道
2024年10月23日 上午 3:45
紅人效率
紅人效率 / By喬漢森
每次在工作中碰到棘手的問題，你會怎麼應對呢？
是緊張得不知所措，還是迫不及待地埋頭苦幹？在現代職場裡，這些反應通常表現出一個人的應變能力不足。但作為一名企業主管，我發現真正有效的解決方式是保持冷靜，並用結構化的思維去挖掘問題的本質。不管你是產品經理、客服人員還是業務人員，面對困難時，如果能透過有效提問和分析，工作效率和質量將會有顯著提升。
冷靜思考：走出混亂的第一步
碰到突發狀況時，我們的本能反應往往是焦慮和急躁，但這樣的情緒通常無法帶來真正的解決方案。想要取得突破，首先要做的就是冷靜下來，給自己一點時間來理清思緒。管理好情緒是解決問題的關鍵，這不僅能幫助你保持理性，還能讓解決過程變得更加有條理。
結構化思維：把大問題變小
冷靜思考的核心是結構化思維。這種方法要求你把一個大問題分解成更小、更具體的部分，再逐步解決。舉個例子，當產品經理發現開發進度延遲時，與其立刻向技術團隊施壓，倒不如先問問自己：
問題的根源在哪裡？
是因為需求不明確，還是技術遇到了瓶頸？
只有當問題被清晰地拆解開來時，解決方案才會變得具體且可行。
提問：找到問題的本質
在運用結構化思維後，提出好的問題就變得至關重要了。高質量的提問能幫助你鎖定問題的核心。
這時候，「六頂思考帽」就是一個非常有效的工具，它能引導你從不同角度來全面思考問題：
• 白帽：聚焦事實和數據（問題背後有哪些數據支持？）
• 紅帽：探索情感和直覺（團隊成員對這個問題有什麼感覺？）
• 黑帽：進行批判性分析（可能會有哪些風險或潛在問題？）
• 黃帽：從樂觀的角度思考（解決問題後會帶來哪些好處？）
• 綠帽：激發創意與創新（有沒有更創新的解決方式？）
• 藍帽：統籌全局（我們應該如何組織和引導解決過程？）
下一次，當你面對客戶抱怨時，也許可以試試運用這些思維模式來快速分析情況，並提出更多的解決方案。
完整的問題解決閉環
解決問題的目的不僅是找到臨時性的對策，更重要的是從每次的經驗中總結，為將來做準備。每當你解決完一個問題，記得回顧整個過程，看看哪裡還可以改進，這樣下次就能避免再掉進同樣的困境。每次分析、提問、解決的過程，都應該形成一個完整的閉環，這樣才能不斷提高未來面對挑戰時的應對能力。
當我們每次遇到問題時都能冷靜思考、深入提問，並最終找到合適的解決方案，無論工作中的挑戰有多大，我們都能迎刃而解，不再被困在焦慮和慌亂之中。